Kunden-App verknüpfen
Werkstattkunden mit ihrem App-Konto verknüpfen
Sie können Kunden zunächst ohne App im Werkstattportal verwalten. Möchte ein Kunde später seine vorhandenen Werkstattdaten im eigenen AutoLibs-App-Konto nutzen, erfolgt die Zuordnung über einen Verknüpfungscode und eine ausdrückliche Bestätigung. Hier sehen Sie, was Werkstatt und Kunde dabei prüfen müssen.
Ohne Kreditkarte. Die Testphase endet automatisch.
In der richtigen Kundenakte beginnen
Suchen Sie in der Kundenverwaltung den vorhandenen manuellen Kunden. Vergleichen Sie Vorname, Nachname und Kontaktdaten mit der Person, die die App verwenden möchte. Öffnen Sie anschließend „Mit Kunden-App verknüpfen“. Die Funktion ist für die Zuordnung eines manuell angelegten Kunden gedacht, nicht zum beliebigen Zusammenführen zweier App-Konten.
Der Kunde scannt den QR-Code mit der AutoLibs-App oder gibt den Code dort ein. Ist beim Werkstattkontakt eine E-Mail-Adresse hinterlegt, können Sie den Verknüpfungslink senden. Ohne hinterlegte E-Mail bleiben QR-Code und Codeeingabe verfügbar. Geben Sie den Code nur an den zugehörigen Kunden weiter, nicht in öffentlichen Screenshots oder gemeinsam genutzten Gruppen.
Für die Entscheidung, ob die App zum Betrieb passt, zeigt die Übersicht der Kunden-App für Android und iPhone den gesamten Kundenablauf.
Der Kunde prüft Werkstattkontakt und App-Konto
- Eigenes Konto verwenden: Der Kunde meldet sich mit seinem App-Konto an oder registriert sich und bestätigt seine E-Mail-Adresse.
- Vorschau öffnen: In der Verknüpfungsvorschau werden Werkstattkontakt und angemeldetes App-Konto gegenübergestellt.
- Angaben vergleichen: Vor- und Nachname müssen übereinstimmen. Ist beim manuellen Kunden eine E-Mail gespeichert, muss auch diese zum App-Konto passen.
- Bewusst bestätigen: Erst „Mit meinem Konto verknüpfen“ bestätigt die Zuordnung. QR-Scan, geöffneter Link oder Anmeldung allein übernehmen keine Werkstattdaten.
Nach einem Scan vor der Anmeldung wird die Verbindung im angemeldeten Konto nochmals geprüft. Bei Abbruch entsteht keine stillschweigende Zustimmung. Haben sich Konto oder Kundendaten zwischenzeitlich geändert oder ist die Vorschau abgelaufen, prüfen Sie den Code erneut.
Abweichende Namen zuerst klären
Die Werkstatt hat „Anna Weber“ gespeichert, im App-Profil steht „Anne Weber“. Die Zuordnung wird wegen des abweichenden Vornamens gesperrt. Werkstatt und Kunde klären, welche Angabe tatsächlich richtig ist, korrigieren sie an der betreffenden Stelle und öffnen die Vorschau erneut.
Ändern Sie keine Daten nur, um die Sperre zu umgehen. Bei gleichnamigen Personen prüfen Sie zusätzlich den tatsächlichen Kundenbezug und die Kontaktdaten. Namensgleichheit allein ist kein Identitätsnachweis. Ein Familienmitglied sollte nicht mit seinem eigenen Konto die Werkstattdaten einer anderen Person übernehmen.
Auch eine abweichende hinterlegte E-Mail muss vor der Verbindung geklärt werden. Ein CSV-Import ist kein Ersatz für diesen Schritt und registriert nicht automatisch ein passendes App-Konto.
Nach der Verbindung den richtigen Fahrzeugbezug prüfen
Nach erfolgreicher Bestätigung werden die vorhandenen Werkstattdaten dem App-Konto zugeordnet. Kontrollieren Sie gemeinsam, ob die erwarteten Fahrzeuge und Vorgänge angezeigt werden. Eine Fahrzeughistorie enthält die im jeweiligen berechtigten Zugriff verfügbaren Einträge, nicht automatisch sämtliche Arbeiten anderer Betriebe.
Hat der Kunde zwei Fahrzeuge, gehört die nächste Anfrage ausdrücklich zum ausgewählten Fahrzeug. Der Ratgeber mehrere Fahrzeuge pro Kunde verwalten zeigt die Kontrolle vor Termin und Auftrag. Historische Rechnungen und Auftragsangaben werden durch die Verknüpfung nicht neu geschrieben.
Prüfen Sie den Ablauf zunächst mit einem eigenen Beispielkunden anhand des Software-Testleitfadens. Den Produktüberblick mit Tarifen finden Sie unter AutoLibs Werkstattsoftware.
Gut zu wissen
Häufige Fragen.
Verbindet die Registrierung automatisch vorhandene Werkstattdaten?
Nein. Registrierung, Anmeldung und QR-Scan sind keine Zustimmung zur Datenübernahme. Der Kunde muss die Vorschau im eigenen App-Konto prüfen und die Verknüpfung ausdrücklich bestätigen.
Was passiert bei unterschiedlichen Namen oder E-Mail-Adressen?
Abweichende Vor- oder Nachnamen sperren die Verknüpfung. Ist beim Werkstattkontakt eine E-Mail hinterlegt, muss diese ebenfalls passen. Klären und korrigieren Sie die tatsächlichen Angaben, bevor der Kunde die Vorschau erneut prüft.
Braucht jeder Werkstattkunde die App?
Nein. Manuelle Kunden und ihre Fahrzeuge lassen sich im Portal ohne App verwalten. Die spätere Verknüpfung ist ein eigener, freiwilliger Schritt.
Prüfen Sie den Ablauf mit Ihren eigenen Testdaten.
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