AutoLibs Kunden-App
Mit der AutoLibs-Kunden-App für Android und iPhone fragen Kunden Termine an, sehen den gepflegten Auftragsstatus und prüfen Angebote für Zusatzarbeiten. Freigaben erteilen sie ausdrücklich in der App. Ihr Team plant und dokumentiert denselben Vorgang im Werkstattportal im Browser.
Die Werkstatt arbeitet im Browser. Die Kunden-App ist eine Ergänzung, keine Pflicht zur Terminanfrage.
Die Sicht Ihrer Kunden
AutoLibsVereinfachte App-Ansicht mit Beispieldaten
Zwei Perspektiven
Die App und das Portal erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Zusammen begleiten sie denselben Termin, von der ersten Anfrage bis zur Abholung.
Hier organisieren Sie die Arbeit und pflegen die Informationen, die Ihre Kunden sehen.
Hier verwalten Kunden ihre Fahrzeuge und die Termine bei Ihrer Werkstatt.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Ihre Kunden erfassen die Angaben in der App. Sie behalten im Portal die Verantwortung für Termin und Bearbeitungsstand.
Der Kunde erfasst sein Fahrzeug in der App. Ein Foto des Fahrzeugscheins kann bei der Datenübernahme helfen. Erkannte Angaben sollten geprüft und bei Bedarf ergänzt werden.
Fahrzeugschein-Scan Schritt für SchrittDer Kunde wählt die Werkstatt, sein Fahrzeug, die Leistung und eine verfügbare Zeit. Die Anfrage geht bei Ihnen im Portal ein.
Sie bestätigen den Termin oder schlagen eine Alternative vor. Der Kunde kann auf Ihren Vorschlag in der App reagieren. Eine Anfrage ist noch keine Bestätigung.
Bei der Inspektion stellen Sie beispielsweise verschlissene Bremsbeläge fest. Sie dokumentieren den Befund und bieten die zusätzliche Arbeit mit Umfang und Preis im Portal an. Der Kunde prüft Ihr Angebot in der App und kann ausdrücklich zustimmen oder ablehnen. Ihre Werkstatt sieht die Entscheidung am Auftrag. Eine ausstehende Antwort ist keine Freigabe.
Zusatzarbeit und Kundenentscheidung selbst testenWie Angebot, Rückfrage und Entscheidung zusammengehören, erklärt die digitale Kundenfreigabe für Zusatzarbeiten.
Während der Arbeit pflegen Sie den Status im Portal. Der Kunde sieht ihn in der App und kann dort später eine von Ihnen versendete Rechnung aufrufen. Die Anleitung zur Onlinezahlung der Werkstattrechnung erklärt die optionale Zahlung über Stripe und ihre Voraussetzungen.
Die App unterstützt Terminerinnerungen. Ob Push-Mitteilungen auf dem Gerät erscheinen, hängt unter anderem von den erteilten Berechtigungen und Geräteeinstellungen ab.
Wenn etwas dazwischenkommt
Der Kunde öffnet seinen Termin und fragt einen anderen Tag mit passender Uhrzeit an. Ihre Werkstatt prüft den Wunsch oder bietet eine Alternative an.
Der bestehende Termin bleibt erhalten, bis die Änderung erfolgreich angenommen wurde. Eine Anfrage reserviert nicht automatisch jede angezeigte Wunschzeit.
Verschiebungswunsch und Entscheidung im Detail →
Vor und nach dem Werkstattbesuch
Die App zeigt Informationen, die zum eigenen Fahrzeug und Vorgang gehören. Werkstattangaben und ausdrückliche Kundenentscheidungen bleiben unterscheidbar.
Kunden sehen ihre zugeordneten Sätze und können einen passenden Wechsel anfragen. Die Werkstatt übernimmt Planung und tatsächliche Lagerbewegung.
Radwechsel-Anfrage mit dem passenden Satz vorbereiten →Bereitgestellte Annahme- und Rückgabeprotokolle werden in der App geprüft und ausdrücklich bestätigt. Ein Werkstattentwurf gilt nicht als Kundenbestätigung.
Annahme und Rückgabe ansehen →Zu einem abgeschlossenen Auftrag kann der Kunde eine Rückmeldung senden. Die Werkstatt klärt sie in der Nachbetreuung und kann einen Prüftermin abstimmen. Der ursprüngliche Auftrag und seine Rechnung werden dadurch nicht umgeschrieben.
Nachbetreuung und Prüftermine →
Browser, App oder Telefon
Über Ihren freigeschalteten Buchungslink können Kunden ohne App-Installation anfragen. Neue Kunden bestätigen ihre E-Mail-Adresse. Bei bestehendem App-Konto kann eine Anmeldung erforderlich sein. Die Anfrage ist erst nach Ihrer Annahme bestätigt. Wenn ein Kunde lieber anruft, tragen Sie den Termin selbst ein. Kundendaten und Fahrzeuge können Sie im Portal auch ohne App-Konto verwalten.
Für den späteren Einstieg zeigt die Anleitung Werkstattkunden mit der App verknüpfen den Weg über Code, Datenprüfung und ausdrückliche Bestätigung.
Für die Planung Ihres Teams macht der Weg der Anfrage keinen neuen Arbeitsablauf nötig. Die App ergänzt die Möglichkeiten für diejenigen, die sie nutzen möchten.
So planen Sie im PortalVor dem ersten Kundentermin
Die App zeigt die Verfügbarkeit auf Grundlage Ihrer Einrichtung. Nehmen Sie sich deshalb vor dem ersten Test diese drei Bereiche vor.
Hinterlegen Sie Arbeitszeiten und Schließtage. So steht fest, wann grundsätzlich Termine möglich sind.
Definieren Sie angebotene Arbeiten und ihre Dauer. Benötigte Ressourcen wie eine Hebebühne gehören dazu.
Ordnen Sie Leistungen den Mitarbeitern zu und tragen Sie Urlaub und andere Abwesenheiten ein.
Fragen zur App
Die App richtet sich an Ihre Kunden. Ihr Team verwaltet Termine, Mitarbeiter, Ressourcen und Rechnungen im browserbasierten Werkstattportal. Beide gehören zu AutoLibs.
Ja. Stellt die Werkstatt im Auftrag ein Angebot bereit, kann der App-Kunde den angebotenen Umfang und die Kosten prüfen und ausdrücklich zustimmen oder ablehnen. Eine noch offene Entscheidung ist keine Beauftragung.
Nein. Sie prüfen die Anfrage im Portal und bestätigen sie oder schlagen einen anderen Termin vor. Der Kunde sieht den jeweiligen Status in der App.
Optional ja. Ihre Werkstatt benötigt die Rechnungsverwaltung ab Starter und ein angebundenes Stripe-Konto. Kunden mit App-Konto können dafür freigegebene Rechnungen online bezahlen. Es fallen zusätzliche Zahlungsgebühren an.
Nein. Kunden registrieren sich selbst für die App. Kunden ohne App können Sie als manuelle Kunden im Portal verwalten und für sie Termine anlegen.
AutoLibs ist für Android und iPhone erhältlich. Die Links zu Google Play und zum App Store finden Sie auf dieser Seite. Das Werkstattportal läuft separat im Browser.
Testen Sie das Portal mit Ihren eigenen Werkstattabläufen.
